Surga11: Kebijakan Privasi Pengguna

1. Pendahuluan

Kebijakan Privasi ini menerangkan pendekatan umum kami dalam mengelola data pribadi pengunjung dan pengguna layanan. Kami berupaya menangani informasi secara bertanggung jawab, transparan, dan sesuai ketentuan yang berlaku. Layanan ini hanya ditujukan bagi pengguna berusia 18+ serta perlu digunakan secara bertanggung jawab.

Dengan membuat akun, melakukan deposit, atau memakai fitur di surga11, Anda menyatakan telah membaca dan memahami Kebijakan Privasi ini. Ketentuan ini mencakup data pribadi yang dikumpulkan melalui surga11.sbs, aplikasi seluler, serta komunikasi Anda dengan layanan pelanggan.

Data pribadi dikelola untuk mendukung operasional layanan dan tujuan yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini. Apabila pemrosesan melibatkan penyedia layanan pihak ketiga, pemrosesan tersebut dilakukan sesuai kebutuhan layanan dan pengaturan yang berlaku.

2. Data yang Dikumpulkan

Data pribadi dapat dikumpulkan sesuai kategori berikut, sebatas yang diperlukan untuk menjalankan layanan dan tujuan yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini.

Informasi sensitif seperti latar belakang ras atau etnis, pandangan politik, keyakinan agama, maupun data kesehatan tidak dikumpulkan, kecuali apabila diperlukan berdasarkan ketentuan yang berlaku atau kebutuhan permainan yang bertanggung jawab.

3. Cara Data Digunakan

Data pribadi yang dikumpulkan digunakan untuk keperluan berikut:

• Pengelolaan akun: Membuat, memelihara, dan mengelola akun, termasuk pemeriksaan identitas serta usia pengguna.
• Pemrosesan pembayaran: Memproses deposit dan penarikan melalui transfer bank, dompet digital, QRIS, atau metode yang tersedia, sekaligus menjaga catatan transaksi.
• Penyediaan permainan: Memberikan akses ke permainan, mencatat hasil permainan, dan menghitung hasil transaksi secara akurat.
• Pencegahan penipuan: Mendeteksi serta mencegah penipuan, aktivitas mencurigakan, penyalahgunaan akun ganda, dan penggunaan bonus yang tidak semestinya.
• Kepatuhan hukum: Data dapat digunakan untuk membantu mendeteksi aktivitas mencurigakan serta memenuhi kewajiban hukum yang berlaku.
• Layanan pelanggan: Informasi diproses untuk menanggapi pertanyaan, menangani keluhan, dan meningkatkan kualitas bantuan pelanggan.
• Permainan yang bertanggung jawab: Aktivitas bermain dapat ditinjau guna mendukung penerapan permainan yang bertanggung jawab dan mengenali pola penggunaan yang berisiko.
• Komunikasi pemasaran: Penawaran promosi, pemberitahuan bonus, dan pembaruan layanan hanya dikirim kepada pengguna yang memilih untuk menerimanya.
• Peningkatan platform: Data penggunaan dan kinerja teknis dianalisis untuk menjaga pengalaman pengguna serta meningkatkan fungsi platform.

surga11 tidak menggunakan data pribadi untuk membuat keputusan otomatis yang menimbulkan dampak hukum atau dampak penting serupa tanpa peninjauan manusia, kecuali bila diwajibkan oleh hukum atau diperlukan untuk pencegahan penipuan.

4. Dasar Pemrosesan Data

Data pribadi diproses berdasarkan dasar berikut:

• Pelaksanaan layanan: Pemrosesan yang diperlukan untuk mengelola akun dan menyediakan layanan yang Anda gunakan setelah pendaftaran.
• Kewajiban hukum: Pemrosesan yang dibutuhkan untuk memenuhi ketentuan hukum yang berlaku.
• Kepentingan yang sah: Pemrosesan untuk menjaga keamanan layanan, mencegah penipuan, dan mendukung permainan yang bertanggung jawab dengan tetap memperhatikan hak privasi pengguna.
• Persetujuan: Pemrosesan komunikasi pemasaran dilakukan setelah Anda memberikan persetujuan. Persetujuan tersebut dapat ditarik kapan saja.

5. Pembagian Data

Data pribadi tidak diperjualbelikan. Informasi hanya dapat dibagikan dalam keadaan terbatas yang diperlukan untuk penyediaan layanan atau pemenuhan hukum.

• Penyedia pembayaran: Data transaksi dapat diproses melalui metode pembayaran yang tersedia, seperti transfer bank, dompet digital, QRIS, atau layanan pembayaran elektronik lain. Setiap penyedia memiliki kebijakan privasinya sendiri.
• Penyedia verifikasi identitas: Bila diperlukan, layanan pihak ketiga dapat membantu proses verifikasi identitas dengan pengamanan yang sesuai terhadap data yang diproses.
• Penyedia perangkat lunak permainan: Penyedia permainan dapat menerima data permainan yang telah dianonimkan untuk kebutuhan teknis dan pemeriksaan sistem, tanpa mencakup identitas pribadi atau data keuangan pengguna.
• Otoritas hukum dan pengawas: Data pribadi dapat disampaikan kepada pihak berwenang apabila diwajibkan oleh hukum atau perintah resmi. Pemberitahuan akan diberikan apabila diizinkan oleh ketentuan yang berlaku.
• Pengalihan bisnis: Jika terjadi merger, akuisisi, atau penjualan aset surga11, data pribadi Anda dapat dialihkan kepada pihak yang mengambil alih. Anda akan menerima pemberitahuan mengenai pengalihan tersebut, dan seluruh hak Anda tetap dilindungi.

Setiap pihak ketiga yang memproses data pribadi atas nama surga11 wajib terikat dalam perjanjian pemrosesan data. Perjanjian tersebut mengharuskan mereka menjaga keamanan data dan menggunakannya hanya untuk tujuan yang telah ditetapkan oleh surga11.

6. Cookie dan Pelacakan

surga11 menggunakan cookie serta teknologi pelacakan serupa di surga11.sbs untuk meningkatkan pengalaman Anda dan mengumpulkan data teknis maupun penggunaan. Jenis cookie yang digunakan surga11 meliputi:

• Cookie wajib: Diperlukan agar platform surga11 dapat berfungsi dengan baik. Cookie ini mencakup cookie sesi untuk menjaga status masuk akun dan cookie keamanan untuk melindungi dari pemalsuan permintaan lintas situs. Cookie tersebut tidak dapat dinonaktifkan.
• Cookie analitik: Digunakan untuk mengumpulkan data anonim mengenai cara pemain menggunakan surga11.sbs, termasuk halaman yang paling sering dibuka dan durasi sesi. Informasi ini membantu surga11 menyempurnakan platform.
• Cookie preferensi: Digunakan untuk menyimpan pengaturan dan preferensi Anda di surga11, seperti pilihan bahasa serta tampilan halaman.
• Cookie pemasaran: Hanya digunakan setelah Anda memberikan persetujuan untuk menerima konten promosi yang dipersonalisasi. Cookie ini membantu surga11 menampilkan penawaran bonus dan promosi yang lebih relevan.

Anda dapat mengatur preferensi cookie melalui pengaturan browser. Menonaktifkan cookie yang tidak wajib tidak akan menghalangi penggunaan surga11, tetapi beberapa fitur mungkin tidak berjalan sebagaimana mestinya. Jika cookie wajib dinonaktifkan, Anda tidak akan dapat masuk ke akun surga11.

7. Penyimpanan Data

surga11 menyimpan data pribadi Anda selama akun masih aktif dan selama jangka waktu yang diwajibkan oleh hukum yang berlaku setelah akun ditutup. Periode penyimpanan umum yang diterapkan surga11 adalah sebagai berikut:

• Data akun dan identitas: Disimpan sekurang-kurangnya selama 5 tahun setelah akun ditutup, sesuai dengan ketentuan AML yang berlaku.
• Catatan transaksi: Disimpan sekurang-kurangnya selama 5 tahun sejak tanggal transaksi.
• Komunikasi dukungan: Disimpan selama 2 tahun sejak komunikasi terakhir, atau lebih lama apabila berkaitan dengan sengketa yang masih berlangsung.
• Data teknis dan penggunaan: Disimpan selama 12 bulan sejak dikumpulkan, kemudian dianonimkan atau dihapus.
• Data preferensi pemasaran: Disimpan hingga Anda mencabut persetujuan atau menutup akun.

Setelah masa penyimpanan yang berlaku berakhir, surga11 akan menghapus atau menganonimkan data pribadi Anda secara aman sehingga data tersebut tidak lagi dapat dikaitkan dengan Anda sebagai individu.

8. Keamanan Data

surga11 menerapkan langkah pengamanan teknis dan operasional untuk membantu melindungi data pribadi dari akses tanpa izin, kehilangan, perubahan, maupun kerusakan, termasuk:

• Perlindungan enkripsi saat data dikirim antara perangkat Anda dan server platform.
• Pengamanan tambahan untuk data sensitif yang disimpan, termasuk dokumen identitas dan catatan transaksi.
• Pembatasan akses internal sehingga data pribadi hanya dapat diakses oleh pihak yang memerlukannya untuk menjalankan tugas.
• Peninjauan keamanan dan pengujian sistem secara berkala.
• Pilihan autentikasi dua faktor untuk meningkatkan perlindungan akun pemain.
• Sistem pemantauan otomatis untuk mengenali pola akses yang tidak biasa dan memberikan peringatan.

Walaupun langkah perlindungan yang wajar terus diterapkan, keamanan mutlak di internet tidak dapat dijamin. Apabila terjadi insiden data yang berpotensi memengaruhi hak dan kebebasan Anda, pemberitahuan akan dilakukan sesuai ketentuan hukum yang berlaku.

9. Hak Anda

Sebagai pengguna, Anda memiliki hak tertentu atas data pribadi Anda. Untuk mengajukan permintaan terkait hak tersebut, hubungi layanan bantuan resmi. [email protected]Setiap permintaan akan ditangani sesuai peraturan yang berlaku dan batasan yang sah.

Sebagian hak dapat dibatasi oleh kewajiban hukum. Contohnya, data yang wajib disimpan berdasarkan peraturan tidak selalu dapat dihapus atas permintaan pengguna. Jika pembatasan tersebut berlaku, penjelasan akan diberikan dalam tanggapan atas permintaan Anda.

10. Privasi Anak

Platform ini ditujukan khusus untuk orang dewasa dan tidak secara sengaja mengumpulkan data pribadi dari siapa pun yang berusia di bawah 18 tahun. Jika Anda belum berusia 18 tahun, jangan mendaftar atau menggunakan layanan apa pun.

Apabila diketahui bahwa data pribadi milik pengguna di bawah 18 tahun telah terkumpul, akun terkait akan ditutup dan data ditangani sesuai hukum yang berlaku. Jika Anda menduga seorang anak di bawah umur telah mendaftar, segera hubungi layanan bantuan resmi. [email protected] secepatnya.

Pemeriksaan usia dilakukan saat pendaftaran, dan dokumen identitas dapat diminta bila diperlukan untuk memastikan pengguna telah berusia minimal 18 tahun. Langkah ini mendukung kepatuhan terhadap ketentuan yang berlaku serta praktik bermain yang bertanggung jawab.

11. Pembaruan Kebijakan Privasi

Kebijakan Privasi ini dapat disesuaikan sewaktu-waktu apabila terdapat perubahan pada pengelolaan data, kewajiban hukum, atau fitur platform. Pembaruan penting akan dicantumkan pada halaman ini bersama tanggal berlaku yang terbaru.

Penyempurnaan kecil, termasuk perbaikan bahasa atau penjelasan yang tidak mengubah hak Anda, dapat diterapkan tanpa pemberitahuan sebelumnya. Silakan tinjau halaman ini secara berkala untuk mengetahui cara data pribadi Anda dikelola dan dilindungi.

Dengan tetap memakai platform setelah kebijakan yang diperbarui dipublikasikan, Anda dianggap telah memahami perubahan tersebut. Jika tidak menyetujuinya, hentikan penggunaan layanan dan hubungi dukungan untuk meminta penutupan akun.

12. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan, keluhan, atau permintaan terkait Kebijakan Privasi dan pemrosesan data pribadi, silakan menghubungi tim pengelola data kami.

Saat mengajukan permintaan terkait data pribadi, cantumkan nama pengguna yang terdaftar serta penjelasan permintaan secara jelas. Verifikasi identitas dapat dilakukan sebelum permintaan diproses demi mencegah pengungkapan data kepada pihak yang tidak berwenang.